NPS 的運作方式,是送一個 1-10 分的問卷,只問一個問題,「你會不會推廣這個服務給朋友,為什麼?」
Net Promoter Score 就是願意幫你 Promote 的顧客分數。
NPS 不高,別推 Referral ,因為可能會造成反效果。