持續Onboarding流程

Hubspot 在他們的用戶測試裡面嘗試了解客戶離去原因，跑出一個令人震驚的數據：

• 30% 的人是因為「沒有感受到產品價值」而離去
• 30% 的人是因為「不會使用這個軟體」而離去
• 10% 的人是因為產品爛而離去
• 10% 的人是因為競爭對手比較好，而離去

Onboarding 就是讓客戶「懂得使用你的軟體」「了解你的服務的價值」

目的就是增加轉換率，降低流失率。 我們可以用一些onboarding工具，了解量化和質化原因。