2-C深入理解客戶

備忘錄 : 2-C 深入理解客戶

目標:    拜訪客戶，了解客戶的工作(或生活)細節    
紀錄者:    客戶發展團隊負責人    
參予者:    客戶發展團隊    
時間:    5-15天    
完成條件:    獲取真實的客戶反饋信息    
    客戶如何工作(或生活)?    
        詢問客戶的工作(或生活)細節
        讓客戶描述工作(或生活)流程
        少發表意見，多傾聽
    最讓客戶頭痛的問題是什麼?    
        在這個問題上，什麼讓客戶覺得最難受?
        他給客戶帶來了多少損失?
        假設可以用魔法改變現狀，客戶希望發生什麼?
    客戶在什麼情況下願意使用新產品?    
        更便利的功能?
        低廉的價格?
        其他條件?
    詢問那些優秀的受訪對象願不願意再次接受拜訪    
        願不願意加入產品顧問委員會?
        願不願意把你推薦給熟人?
        願不願意幫你推廣產品?